文/Yvonne
相信有很多人以為從事傳播、公關行業的人個性應該都十分活潑大方，熱愛並善於與人交際。然而事實並非如此，至少我就是個反例，我是個較為內向的人，連打電話訂購餐點這事都可以使我感到緊張害怕。
而這樣內向的我進公司沒多久就遇到了難關，當時公司要辦理一場記者會，既然是記者會，當然需要邀請記者到場採訪，於是主管便給我一份媒體名單，讓我寄出採訪邀請函後再打電話聯絡記者，不僅得向對方確認是否收到邀請函，也必須詢問記者前去採訪的意願。
前面有提到，我甚至不太敢打電話訂餐，打電話給媒體記者當然更令我恐懼萬分，在拿起電話前，我總是猶豫再三，想著對方如果感到被打擾而不耐煩怎麼辦？生氣怎麼辦？拒絕我怎麼辦？經過一番胡思亂想，再三掙扎之後才硬著頭皮撥出號碼，聽著話筒裡嘟嚕嚕嚕的聲音，一下希望不要有人接聽，一下又希望能夠迅速完成任務，還沒正式通話就已經讓自己陷入一個矛盾恐慌的情境。
然而撥出去的電話不會總是無人接聽，再怎麼害怕也總是要面對現實的，每次講電話時，我表面上強裝鎮定，但內心仍然十分惶恐不安，結果就產生語氣畏縮、聲量不足、語速不自覺地加快，甚至是語意不清的各種問題，如此講了幾通電話下來，不只感到筋疲力盡，也感受到更大的挫敗感及恐懼感。
過了不久，主管就發現我的狀況不對勁，於是找我模擬通話過程，直到那時我才發現自己會不安的原因，主要是由於我沒有準備好如何與他人通電話。打電話時雖然知道要發出邀請，卻沒有好好組織說詞，等到電話接通後，腦中光想著要講這個講那個就夠忙了，當然無法好好地將目的表達清楚。
於是我開始在打電話之前做足準備，將要發布出去的資訊好好消化整理一番，確定要表達的重點及順序，並設想說詞。第一次這樣做的時候，我直接將要講的內容寫成完整的一段話，然後反覆增減修改，又唸了好幾遍才撥出電話，雖然講電話的當下還是感到十分緊張，只能強裝鎮定地唸出預先打好的稿子，儘管還是無法從容地與對方侃侃而談，但語意也已經比原先的胡言亂語清楚許多了。
又例如前不久我被分配到與設計師溝通視覺設計需求的任務，讓我再度面對我的電話恐懼症。面對完全不熟悉的視覺設計領域，我又緊張又害怕，腦子裡亂哄哄的，待深呼吸幾次讓自己稍微冷靜下來後，決定先一條條列出設計物所需之尺寸，並擬好用以描述風格的文稿，我反覆修改文稿之中的形容詞，並且多次誦讀、調整語速，確認意象清晰、語意通順後，才撥打電話給設計師。由於經過多次練習，通電話時我發覺自己即使不看稿也不會腦中空白或是胡言亂語，當對方提問時，儘管緊張，迅速瀏覽文稿確認自己所要表達的重點後，可以鎮定地回答提問或重新陳述需求。整個過程是直到掛上電話後才發覺自己已經順利完成任務，其實好像也沒有想像中的困難。
我的害怕主要源自於對失敗的恐懼，一旦使用「準備」和「練習」來提高成功率，自然就能降低恐慌的程度，因此未來我會持續以「準備」和「練習」來迎戰我的電話恐懼症！期待這個恐懼症能盡早離我遠去！
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