文／Suki
–在生活及工作中，體悟「溝通」–
初入職場時，各式專業的能力、資訊、知識等，如排山倒海地瞬間湧過來，啪！啪！啪！的一直衝擊著自己的腦袋，似乎因需要吸收的東西太多，來不及反應，跟不上前輩們的節奏，前輩們時常已經說到C議題了，我腦中卻還在理解A議題的結論，腦袋有時就像電腦忽然錯亂了一樣，一時接收太多東西、下了太多指令，運轉不及一直彈出莫名的視窗，整個畫面非常的混亂，最後出現的只有空白，完全「死機」無法運作。
在這種混亂又空白的「死機」狀態下，那時唯一知道的是自己對於「工作」知道的太少，甚至可以說是完全不知道，也沒有具備任何專業能力。因此只能先囫圇吞棗的吸收、學習，再慢慢消化。之後透過不斷地調適、修正自己的工作方式，努力將所吸收學習的東西，思考透徹後融會貫通應用在工作上，也漸漸熟悉工作的方式，逐步跟上前輩們的節奏。
就這樣懵懵懂懂地跟著前輩邊做邊學，在「做中學」中，明白、理解、思考、養成前輩們所說的各種的能力。漸漸地從什麼都不知道的傳播圈＂小菜鳥＂，變成＂老菜鳥＂，在將每一個在專案中所學習到東西，轉化為自己的能力的過程中發現，其實工作上所需展現的執行力、企劃力、歸納力、理解力、寫作力、想像力、思考力‥等，皆須透過好的「溝通力」將各種資訊完整傳達串接後，才能發揮最大效益，進而成就客戶滿意的高品質專案。尤其傳播圈的工作，在社會上扮演的角色就是「溝通的橋樑」，必須要將受眾所期望、喜愛、關注的訊息需求及形式，轉達予客戶明白，並幫助客戶將欲傳遞的訊息，正確、精準的轉換成受眾可以理解、接受的語言及方式，以達到「溝通」的目標及效益，才不會出現「有溝卻沒有通」的失敗狀況。例如我是對於3c產品沒有什麼概念的消費者，去買電腦的時候銷售員A卻總一味地說四核心比雙核心好、I牌處理器比C牌處理器優異等許多專有名詞，聽得我一頭霧水，還是搞不清楚到底好在哪裡，最後選擇放棄，但另一個B銷售員卻用另一種方式說明產品的優點，將電腦的運算速度比喻成馬車，雙核心電腦是有兩匹馬的車，四核心是有四匹馬的車，那四匹馬的馬車（四核心）跑的速度當然會比兩匹馬（雙核心）的馬車跑得快，如此一來我很快就可以理解這其中的差別，當然也很快地可以做出選擇。
其實「溝通」和我們每個人都密不可分，不只在工作上會遇到，在日常生活中更是隨時都可能在「溝通」，像去餐廳點餐的時候，餐廳會提供Menu向客人說明這間餐廳提供的餐點有哪些，幫助客人快速點餐。其實像提供Menu這件「溝通小事」，我發現每間餐廳的想法都不太一樣，有些可能只是用電腦打字白紙黑字的印出來，反正只要識字的客人可以點就行了，有些餐廳則是會非常用心的，用令人垂涎欲滴的餐點照片搭配文字，編排成精美具餐廳特色的Menu，無形中置入氛圍、形象，增加客人的印象及好感度。
以前還沒有什麼「溝通」意識的時候，對於溝通的定義非常狹隘，總以為只有「嘴巴說出的話」才是溝通，直到工作之後，才明白原來溝通的方式及管道非常的多元！必須視你欲溝通的訊息、目的、對象、難易度等，選擇最適合的溝通「方案」，例如我們幫客戶辦許多活動，幾乎都有會場佈置的需求，而不同性質、場地，則會有不同的佈置需求，利用大圖輸出是常見的布置方式，也因此我們必須常常與輸出廠商有良好的溝通。有的時候活動可能只需要一個單純的背板或banner，所以只要直接打電話將尺寸、材質、完成時間等基本資訊，向廠商說明即可，但有的活動輸出的東西，就會比較複雜，如之前舉辦幾間陸商的開幕晚宴，需要製作的就不是單純的平面佈置這麼簡單了，可能需有可展現企業精神、氣勢的立體堡壘、啟動儀式的大型道具等，因此在與製作廠商溝通的時候，就不是單純用電話說說就可以溝通完成的了，尤其是儀式的道具，除了精美外型外，最重要的是必須非常的穩固、牢靠，以便呈現流暢且完美的啟動儀式。此時就必須有溝通的「方案」，像我之前會直接與廠商面對面溝通，加上圖示＋文字的輔助，說明完整的需求後，再一起討論執行的方式，確保該方式可達到穩固、精美，而且可以流暢進行儀式的需求。
由於我們的工作性質，時常得和各種專業的廠商接觸，而術業有專攻，各行各業都有許多專業的行話及技術，有很多的專有名詞，如輸出常聽到的才積、PVC、單透布、雙透布，印刷常聽到的騎縫線、燙金、大豆油墨等等，因此必須把握每一次的合作，向廠商學習這些專業術語及知識，以增加自身更多的知識外，更是在降低彼此溝通的落差及增進雙方的溝通默契，以確保可有效的完成目標。例如有一次我們要為客戶製作一個巨幅banner，因場地有重量及其他的考量，但又希望能有飽和的色彩效果，因此只跟廠商說要使用透布製作，而收到貨品時才發現廠商使用的是雙透布，因為雙透布透光性較佳，導致banner色彩飽和度較低，後來跟廠商溝通後，才學習到其實透布又分單透布、雙透布，而依據輸出方式不同呈現出來的效果也不同，若只說＂透布＂這溝通是不夠精準的。藉著這一次的經驗，讓我學習到雙透布及單透布的特性外，更了解到每次效果、材質等需求，都應該要和廠商溝通清楚，才能避免成品與預期效果有落差的情況產生。
雖說在與廠商合作的過程中，可增進自己許多知識，運用專業術語溝通時，可降低許多溝通的誤會，但我們還是得時時警醒，因為有些時候我們太過於「專業」的表現，會使專業的廠商忘記在這個方面他們才是專業！而錯過許多更棒的執行方案，或因此反而增加溝通的誤會！下一篇我再和大家分享之前因為溝通力太糟糕，而發生「有溝沒有通」的大誤會，甚至一不小心落入「溝通陷阱」的經驗。
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