進入公司已有一段時間了，這段時間內，經歷過的專案有大有小，雖然還不能完全獨立掌握一個專案，但對於一般性的專案基本架構、模式，也不再陌生了。對我而言，這份工作就像在經歷尋寶大冒險遊戲一般，我靠著過去老師所教的知識，以及參考過的各種書籍，自己建構了一份尋寶地圖，便靠著這份地圖努力挖寶、蒐集可用的道具，增添經驗值，努力練功升等、儲備戰力，期望有一天能挑戰Boss。此刻，我遇到了第一個不同於以往的小怪–魔法哥布林。
註：哥布林（Goblin）是一種傳說中的類人生物，個性邪惡，不少角色扮演遊戲都把弱小但令人生厭的哥布林，塑造成為讓新手可快速累積經驗值的小妖。
這次我要分享的是尋寶大冒險之「尋找相框」的任務，由於這是個很小又簡單的關卡，我以為可如以往解決小怪哥布林一樣的順利破關，孰不知其實它是變種的哥布林！為什麼說這個看似小怪哥布林專案其實是變種的魔法哥布林呢？欲知詳情，就耐心看我說明吧！
這個小專案任務是一個從對岸來台設立代表處的客戶，想在公司的會議室內展示一些具紀念意義的照片，除了可以使較於沉悶的會議室增加些變化外，若遇貴賓來訪時，一來可讓貴賓更了解公司，二來可作為言談間的話題。客戶期望將照片放大至約A3大小的尺寸並於照片上加註說明，由於會議室的環境限制，牆面多為輕隔間材質，不適合懸掛物品，因此相框只能採用桌立式，可供站立之平台深度約10cm內。聽完隊長（主管）交付此次任務的需求後，我腦海中掌握到的重點是A3大小及桌立式，心想簡單嘛！我的腦中迅速地閃過幾個工作步驟：1.蒐集到相框資訊；2.將照片、文字元素，提供給沖洗師製成照片；3.任務完成！
於是我開始蒐集、探尋各種不同類型相框的樣本，以提供客戶多樣化的選擇，在探尋的過程中，我發現桌立式的相框，最大尺寸只能到10x12吋，由於A3（約12x15吋）的相框太大又太重，桌立式的支架無法支撐其重量，只能採懸掛式，因此我立即向隊長回報了這個訊息。然而由於我本身對尺寸的經驗值不夠，又沒有實際拿尺來測量，自以為是的認為A3大小約是12x15吋，那10x12吋應該只比它小一點吧？！也因此將錯誤的訊息回報給隊長，而主管也於第一時間向客戶回報相框的進度及狀況。由於在正式製作前需先拿樣品給客戶確認，因此請廠商先將樣品寄來給我，就在我拿到相框的那一刻，在滿懷期待拿到破關必勝利器的「登！登！」音效響起時，眼前所呈現的情景，卻是「哇‥怎麼這麼小！？」的詫異狀況！！！原來10x12吋只是比較接近A4大小的尺寸！！！此時我才驚覺原來這次的任務似乎不是只需解決小怪哥布林這麼簡單了！
A4與A3的落差，著實不小，主管看到這個狀況，詢問我狀況發生的緣由後，便馬上打電話給客戶，說明因為A3尺寸的相框無法站立，只能用懸掛的方式，因此我們將先提供可站立相框最大的尺寸10x12吋予客戶實地擺設，並確認相框的框型、材質、大小是否合宜，若確認A4尺寸不合需求，再另外設法提出A3大小的擺設方式。雖然已在第一時間向客戶溝通，打了預防針，但這個失誤其實已經造成了傷害，一來是自身的專業度打了折扣，二來是原本與客戶間建立友好互信的關係，可能會因此有裂痕。如果把情況再想的嚴重一些，客戶可能會產生對我們的不信任感，或許會導致公司因為這個再簡單不過的專案，而喪失了一個可以永續經營的客戶。這好像就不是任務失敗，只要重啟遊戲或是砍掉重練這麼簡單的事了。
一個失誤，原來可能會造成如此嚴重的後果，這真是經驗值尚淺的我始料未及的！我重新的省視了一次整個專案，思考到底是哪個環節，造成這個錯誤的出現呢？
後來我發現，其實在整個專案任務溝通的過程中，主管叮囑的重點一直都是1.與A3大小差不多；2.相框要可以站立，但我把卻只把重點著重在「要可以站立」！因為沒有實際測量過相對的尺寸，只一味蒐集可以站立的相框，而沒有注意到相框數值10x12吋及A3尺寸的差異，因此一直誤把10x12吋當成與A3大小差不多，傳遞出錯誤的訊息，使得主管將這錯誤的訊息轉告給客戶，造成客戶需求與執行結果不符的狀況。
這次「尋找相框」的遊戲任務，雖然是個很小又簡單的關卡，但訓練的是我對專案需求與重點掌握的能力及工作的方式。其實這件事情讓我覺得很受挫，就在你自認打怪打得很順，撿了滿滿的任務道具，滿心期待可取得獎勵，便抱著滿載的道具及所有蒐集好的消息回覆任務時，卻發現所蒐集的消息完全不是此次任務所需要的，所以只好重新找怪、打怪、蒐集消息了！
雖然我發現「原來我一直像打錯怪一樣抓錯重點！」以及沒有仔細測量比對相關的尺寸是造成這次失誤的原因，但問題的癥結點是為什麼會抓錯重點？為什麼會掌握不到重點？為什麼尺寸會有落差？後來經由主管的提醒後，才了解原來是我對於業務「敏感度」的能力值不足以及「工作習慣」技能術不太正確。由於本身主動地重新思考專案需求的積極度還不夠，因此對於業務敏感度當然也不會高。加上自己尚未養成實事求是的工作技能術，才會造成對尺寸認知的誤差。
為了要完成此次任務，提高自身業務敏感度的能力值及養成良好的工作習慣技能術，我思考後發現需從調整工作方式開始，日後在接到工作任務後，需先將整個工作全面思考過，並與主管持續地討論並確認該工作的目標及重點，而不是接到任務就匆匆忙忙埋頭苦幹，直接陷入工作中，沒有先靜下心思考的結果，常是一陣忙碌之後，才發現自己早已偏離路徑，並且裝了許多不適用的道具外，還要花更多的時間精力繞回正途，這一來一往都是成本啊！另外就是若再遇到有關長、寬、高等尺寸問題，都必須得用尺或是其他測量工具實地的測量，確實掌握尺寸的資訊！
於是我決定要啟用「主動」、「積極」、「思考」三種練功術，提升自己的工作方式與習慣的技能，才能挑戰更多更高等級的怪，取得更珍貴的道具，累積更多的經驗值，升等破關完成任務！
留言列表
