記得幾個月前，剛進公司報到時，免不了被親朋好友詢問：「你公司在做什麼的？」
我回應著：「整合傳播顧問。」
朋友大部分都會露出不解的眼神「你說你做什麼？」
「我們公司涵蓋的業務包括記者會、媒體接洽、各種活動承辦、文案撰寫、公關、廣告、整合行銷…，反正是整合傳播工具來為客戶傳遞正確訊息給消費者的服務！」我努力的解釋著，眼看者著朋友從疑惑的眼神迅速轉為欣羨的眼光，我承認剛開始內心有說不出來的虛榮感與優越感滋生著，但隨著時間流轉，深深體認到在這層光環下所要背負的是別人無法想像的任務與壓力，也越發了解前輩們在面試時就給的警告－「這行不是想像的如此光鮮亮麗，以後有得是手工及粗活要面對。」
沒錯，在這個行業要扮演一般人眼中精明能幹的專業傳播人，規劃品牌策略，時不時必須出現在光鮮亮麗的場合或鎂光燈聚集的地方，或者變身成是妙筆生花的文案撰寫者，埋首案前抓破頭皮寫下無數精采動人的新聞稿、廣告文案、企劃書...等，對沒深陷這個領域的人來說，這個行業總是透著金光閃閃的光芒！
殊不知傳播人就算出現在光鮮亮麗的場合或鎂光燈聚集的地方，通常也只是默默扮演努力行事的成員，當幕後的推手，成就台前客戶的榮耀。另外，為了造就大眾所認知的光環，實質上傳播人必須練就一身72變的本領，除了規劃流程及撰寫文案、企劃案，還要身兼採購、品管、業務、客服、總機、打雜小妹、粗工…，只要想得到的職位類別，幾乎都是傳播人必須扮演的角色！
例如上班時間無論層級高低，大多時候每個人都要身兼總機及客服，得仔細聆聽客戶及廠商接踵而來的訊息，並做最妥善的規劃及傳遞，就拿近期辦理研習班的專案來說，光是報名程序，向學員溝通就講了近百通以上的電話，一一確認參與意願、報名資料、上課通知…等，必須正確傳遞報名相關訊息，回應各種報名及課程相關問題。此外，每個人也得扮演打雜小妹的工作，上演做手工的場面，如黏貼信封、手作道具…等，公司也瞬間變身為快速運作的生產線，而公司的每個人也早已練就一雙巧手來製作手工藝，並且培養出好默契讓生產線流程順利運作。
除了最基礎總機客服、打雜小妹身分外，採購高手、品管等的身分也是時常要變身的角色之一，變身成採購高手時，要根據不同的專案需求，為客戶爭取「最適合」的各種道具、配備，及替客戶爭取最大的優惠（所謂最適合的原則，不是指最好或最便宜，而是依每個專案預算及需求不同，給予最適合的配備，才不會發生殺雞用牛刀或穿牛仔褲參加晚宴的狀況發生）；而品管的角色則是隨時都無法抽離的身分，必需隨時保持警醒嚴格管理廠商及自我的品質與形象，確保每一次作品能展現最完美的一面！
不僅如此，在工作的過程中，還需不時地搖身為各種特殊的角色，如化身為偵探，對專案的每個環節抽絲剝繭，尋找問題的所在；扮演心理專家，研判客戶的心思，思考客戶的需求；隨時組成搜查小組，四處蒐集情報與資訊，每個人的腦袋必須隨時存取各種資料與訊息，並做最有效的運用；又或者是擁有神奇魔力的魔術師，使出神乎其技的招數，讓台下的觀眾為之驚嘆；但也有可能是在活動現場肩負起工頭監工角色，掌握現場的施工、佈置物的擺設與動線規劃，並親自下海當粗工與大夥一起搬移道具，可說365行，我們樣樣都要學會去體驗！
沒錯！可以扮演各種角色，體驗不同的人生，在人生的畫布上留下多彩多姿的色彩，總是令人嚮往不已，但對傳播人來說，每次角色的變化，不是單純為了滿足自己追求改變的慾望，而是為了完成一次又一次使命必達的任務，唯有隨時稱職扮演不同的角色，讓各式各樣的問題迎刃而解，才能將每個專案順暢運行。
在看似多變有趣的角色中，實際上傳播人大部分扮演吃力不討好的角色，為了隨時轉換成不同面貌，努力地讓自己練就變形蟲的能耐，自在地變化各種面貌，應付各種狀況，仍然保持心情平靜，處變不驚，真不是常人所能體會的，但傳播人並非全人，也是得經過再三地的學習與演練，要熟練多重的角色扮演，也代表得花更多的時間去揣摩，付出更多的心血，才能肩負起不同的任務，及大眾眼光中看似閃亮卻也擁有十足重量的光環。
在體驗各種角色的同時，也得品嚐各種角色背後的辛酸，不論是聆聽各種抱怨或詢問的客服人員、任勞任怨的打雜小妹、唇槍舌戰議價的採購人員、條理分明的簡報大師…等，演譯各種角色的同時，不是為了追求成為舞台上的焦點，而是在自己打造的完美舞台上，努力讓客戶成為最矚目的焦點，將掌聲留給客戶，只為了換取客戶一個肯定的眼神，擁有再次替客戶打造更精采舞台的機會，成為與客戶一同奮鬥的最佳夥伴。
或許有人會質疑：「既然如此的吃力不討好，不像外人想像的光鮮亮麗，為什麼還是有人想一頭栽進如此累人的角色？」我想是因為傳播人並不追求在舞台上成為那最矚目的焦點，而是熱衷於打造可以讓人發光發熱的舞台，和獲得客戶的掌聲，代表自己又再次在人生的舞台上留下一抹絢爛的色彩！
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