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今年初舉辦的台北督導區旺年會，不同以往各通訊處分開舉辦的方式，今年首次匯集各通訊處，邀請全區同仁一起同樂，同時為慰勞各同仁一整年的辛勞。會中營造丟掉辛勞、忘卻煩惱，只許把酒言歡的歡樂氣氛，讓所有國華同仁隨著台上演唱各類型熱力四射的歌曲，一起熱歌勁舞。
 
　　平日嚴謹自持的長官們，特別褪去西裝，換上娛樂效果十足的閃亮秀服，精心裝扮成2012年最火紅的江南大叔，在台上奮力大跳騎馬舞！令現場同仁為之驚艷，台下歡呼聲不斷，許多同仁也和著台上長官們一同起舞，不亦樂乎！

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文／Suki
　　每個人在生活中，應該都有經歷過心中出現「不想做，但勢必得做」的自我掙扎及矛盾，此時常如卡通一般，心中冒出小天使、小惡魔兩種不同的聲音，小天使總是努力說＂其實這沒什麼，撐一下很快就可以完成＂、＂你一定可以的＂等善良的忠告，但小惡魔又會不斷地說＂不想做就不要做了啊！自己開心最重要＂、＂這不是你該做的＂等讓你選擇放棄、怠惰的話語，而你似乎就像個裁判，看著他們彼此戰鬥，由你來宣判勝出的那方。
 

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中國外運長航集團積極深化兩岸華南地區合作關係
旗下「中國外運廣東有限公司」經營團隊來台舉辦推介會
2011年7月8日，大陸最大綜合物流公司—中國外運長航集團有限公司舉行其臺灣代表處開業慶典暨晚宴。為深化與臺灣物流運輸於華南地區之合作關係，於今年11月21日下午，旗下「中國外運廣東有限公司」由副總經理劉展發低調率領經營團隊來台進行業務推介會及晚宴活動。

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文 / Suki
　為什麼運動員可以突破身體的極限、心理壓力，撐過經年累月的辛苦訓練，只為奪冠的瞬間？為什麼研究家可以不眠不休，只為完成研究，造福社會？除了本身的專業及條件外，是什麼樣的能力，驅使他們不斷戰勝自己？
 
　在我踏入傳播圈以前，「意志力」這個名詞似乎離我很遙遠，雖常聽到有人說「意志力！意志力！」，但最常聽到的是來自於電視新聞、戲劇中「他靠著意志力，渡過了危險期‥」、「堅強的求生意志，不驚令人讚嘆」‥等話語，因此在我認知中「意志力」一詞是瀕臨死亡或是重大事情時，才會出現的語詞。但進入職場後，才發現原來「意志力」是與自己息息相關，是一種說難不難、說簡單不簡單的能力。

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 財政部臺灣省北區國稅局板橋分局13日舉辦「板橋分局入新厝．服務躍上101」嘉年華會，盛況空前！成功吸引超過千人共襄盛舉，熱情民眾塞爆新北市板橋區雙十廣場，大會闖關遊戲禮品索取一空，主辦單位為回應熱情民眾，主動加碼贈送有獎徵答獎品予現場民眾。模仿教父–辛龍、氣球達人李聖堂及黑角等一連串舞台區精采表演，將現場氣氛推至高潮，成功將宣導「防治菸品稅捐逃漏」觀念及即將搬遷至新辦公大樓的訊息傳遞予大眾。
  

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　還記得剛進公司，接到的第一個工作任務就是週會會議記錄，對許多人及當時的我而言”It’s a piece of cake.”以為只要直接將會議上聽到的內容記錄下來，再把紀錄的內容依公司的格式key-in完成就好，我非常”有效率”的完成這份會議紀錄，熟不知這份a piece of cake的會議紀錄，卻陸陸續續修改了一個禮拜才勉強合格 

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【行銷】按讚還不夠 8大秘訣把粉絲變顧客


 
   
 
   


 
 


作者 : 許惠捷
更新時間 : 2012/05/30 13:45:16


 
   


（2012年6月號434期動腦雜誌）美國運動潮牌VANS社群行銷怎麼做？如何透過三部曲、八大秘訣，幫助品牌在社群行銷上完成最後一哩的戰爭？


 

圖取自surferm.ag

（Brain.com 2012年6月號434期動腦雜誌）品牌和社群互動就像辦一場驚喜派對。蘭姆酒品牌Bacardi設計了一款APP，利用Facebook邀請網友參加派對，為粉絲準備了意想不到的驚喜連連。

 

進入Bacardi的APP中，你會看到一位美女開門歡迎你，並指引你到吧檯選擇想喝的酒，接著走到DJ台聽音樂，想待多久就待多久。此時，朋友們正開心地交換禮物，當一位女孩打開禮物時，竟然是一件印著你名字的毛衣，女孩非常開心地向你道謝。

 

最後你走到陽台和朋友一起欣賞煙火，當你往對面的大樓電視牆一看，電視牆居然播放著你過去的照片。當你發出「哇」的驚喜感時，眼前會出現一個分享按鈕，只要按一下，就能把當下的感動分享到塗鴉牆上。

 

這些年社群網站興起後，讓品牌找到和消費者溝通的新管道，許多品牌紛紛成立粉絲團、申請Twitter帳號，並且用各種創意吸引消費者變粉絲。當品牌努力經營粉絲團時，下一步要思考的問題就是，如何讓社群不只是對品牌按讚，還能從粉絲變顧客？這一期《動腦》探討的是，如何讓社群行銷再進化，透過三部曲、八大秘訣，幫助品牌在社群行銷上完成最後一哩的戰爭？

 

按讚還不夠！ 三部曲完全攻略

2011年12月，以滑板鞋起家的美國運動潮牌VANS，40年來第一次嚐試現場轉播夏威夷衝浪世界盃，也開發一款APP鼓勵熱愛衝浪的粉絲下載，方便他們即時關心比賽進度。

 

一個個衝浪好手，利用海浪的動力，展現高超的技巧迎風破浪，贏得現場觀眾的喝采。過去這樣的精彩畫面，只有現場的觀眾才體會的到，但是2011年開始，透過VANS網路電視（OFFTHEWALL.TV）和APP，讓現場刺激的氣氛傳播到全球各地。線上收看轉播的粉絲，還會同時在VANS的粉絲團上發文，支持自己心中的衝浪英雄，也討論衝浪技巧、衝浪板、衝浪服裝等話題。

 

3月，VANS則線上轉播美國最大音樂盛事之一的SXSW音樂祭，這是一個結合音樂、電影和互動的嘉年華會，4天內有超過1,400位表演者在奧斯汀的80多個地點表演。VANS在這四天中，和全球樂迷們共享美好的音樂饗宴。

 

在衝浪、音樂祭、滑板、滑雪等年輕世代最熱愛的活動中，都能看到VANS的參與，這讓滑板迷、樂迷、衝浪迷認為，品牌和他們站在一起，因此VANS粉絲專頁上永遠話題不斷，而且充滿各種歡樂、繽紛、熱鬧的照片，一共吸引了550萬粉絲按讚，更有六萬人在粉絲頁上互動。但光是按讚、互動就夠了嗎？

 

VANS善用這些社交工具，讓品牌和年輕消費者緊緊連結在一起，除此之外，還有關鍵的品牌經營策略三部曲：

 

1、線上影音創造流量

VANS最厲害的策略是經營網路電視，不僅招攬到一群粉絲，更培養出一群忠實觀眾。製作大量影音內容，包括短片、電視節目和現場轉播，能吸引到興趣相同的游移客和忠誠粉絲。此外，利用影音溝通產品特性或是產品使用教學，能讓消費者一目了然，比文字更有說服力。

 

2、官方網站提供容易操作的購買服務

集中火力經營內容網站和網路電視，讓不同類型的粉絲，在分眾網站中找到完整資訊，和粉絲長期溝通品牌價值。建立專屬品牌網站的好處是，能貫徹品牌精神，打造一致的品牌印象，當人們有興趣購買時，可直接連結到電子商務選購商品，也可尋找實體店面的位置，讓消費者方便買到商品。

 

電子商務的網頁、購買流程的設計要愈簡單愈好，最好是消費者按下「買」就進入購買選單。如VANS的網站上，只要找到「shop」就能進入電子商務網頁，頁面只有三種資訊。

 

第一、產品特性選單，如產品顏色、大小和數量。第二、邀請朋友在線上討論產品，以及提供產品分享功能，讓消費者能立即把產品分享到社交網站或寄信給朋友。第三、顯示多少人對這項商品按過讚、消費者還可能感興趣的商品，以及曾經買過相同商品的消費者喜好，包括選擇的顏色、大小和意見。最後，付費機制簡單、安全、方便，讓消費者有愉快的消費體驗。

 

3、粉絲團分享購買及使用經驗

不過，網路電視、內容網站和官方網站雖然能提供完整的消費體驗，但還是比不上社交網站的即時性互動，因此，在內容網站和官方網站上，通常有追蹤Facebook或Twitter的連結，在那裡和消費者有即時性的溝通。

 

現在品牌行銷總是不忘提醒粉絲按個讚，雖然粉絲團有很多功能，但卻不是萬能，例如對各有所好的社群來說，粉絲團的訊息反而太多、太雜，一下子是滑板、一下子是音樂，等不到衝浪消息的衝浪迷，可能就會默默退出。因此，善用不同工具的優點，才能讓效益極大化。

 

八大秘訣 把粉絲變顧客

利用影音創造流量是未來的重要趨勢，根據全球數位商業分析公司ComScore2011年的調查，全球有12億人曾上網觀看影音內容，並看過2,000億支的影片。

 

此外，根據IDC2011年《全球新媒體市場模式》報告預測，台灣網友在觀看影音下載，以及觀賞串流影音內容的行為，到了2015年將倍數成長，成長動能甚至超越社群媒體的使用。

 

因此，大量投入影音內容是社群行銷首要工作。網路影音平台服務公司OOYALA提供八大秘訣，讓品牌不只招攬人氣，更有機會把粉絲變顧客：

 

1. 把文字變影片，讓數字說話

如何知道哪些內容會讓消費者感覺到驚喜？一開始先做消費者研究，累積影音創造吸引人的體驗，讓消費者感覺到品牌在做一對一的對話。如Dell把所有產品說明拍成影片，除了讓消費者一目了然而增加購買意願，Dell也能透過產品解說影片的點擊次數，主動發現哪些是消費者最不了解的產品，而主動調整產品，有了影片之後，Dell甚至裁減產品服務部門，也節省一筆人事開銷。

 

2. 洞悉喜好，留住顧客心

當影音累積到足夠的量時，就能發現哪些影音內容最受消費者喜愛，如兩分鐘的影片可能比五分鐘的影片更受消費者歡迎，或是哪些特定表演者特別引起消費者興趣。只要讓消費者在你的影音平台上停留愈久，他們就愈有可能購買，但要特別注意，消費者不喜歡推銷意圖太強烈的影片，一但消費者感覺到被推銷，就可能會離開。

 

3. 下關鍵字，容易被搜尋

這是內容很容易被淹沒的時代，消費者如何能從大海中找到你？一般消費者都是使用Google、Yahoo！奇摩、Bing等搜尋引擎，如果下對關鍵字，就有機會出現在這些搜尋結果的第一筆，但多數人都會忘記幫影片加上關鍵字。此外，如果能將所有影片集中到一個平台，就能增加相關影片的曝光率。

 

4. 找對媒體，提高分享量

消費者熱愛分享影音的原因是有趣，所以比起文章或網站，影音被分享和觀看的次數更多。品牌可以選擇將影片發表在YouTube、Facebook和自己的官網，或是Yahoo！奇摩的影音平台，因為這些平台有一定的人氣，能助品牌一臂之力。最後在影片上傳後，記得要追蹤瀏覽人次和分享次數，才能對影音內容做調整。

 

5. 研究點擊分佈，發現新市場

拓展市場遇上瓶頸了嗎？密碼就藏在追蹤影片點擊的分析報告中。影音能從空間分布幫助品牌發現意想不到的新市場，當你清楚掌握哪裡的消費者最喜歡你的影片，就能找到拓展市場的機會。

 

6. 點一下就交易

在影音旁加上點擊購買的指示，讓消費者看完影片時，同時立即化感動為行動，但消費者最怕複雜，所以品牌必須把購買流程變簡單，消費者才能買得更輕鬆。這類按鍵可直接嵌入影片內部，但通常為了美觀，會把按鍵設在影音外部，才不會干擾消費者的影音體驗。

 

7. 把握行動趨勢

現代消費者經常把智慧型手機、平板和電腦交互使用，無論在哪一種螢幕上，都有機會做消費。因此，品牌必須建立影音的多裝置策略，讓消費者在任何一種裝置上都能順暢觀看影音，此外，品牌也必須在多元裝置上，提供方便的購買管道。

 

8. 優化平台管理

社群時代下，消費者會透過多螢幕收看影音，因此品牌更要做好平台管理，為消費者的影音體驗品質把關，如打造一致的品牌印象，讓影片適合多螢幕欣賞，也讓購買流程簡單順暢。

 

別老想行銷 讓購買自然發生

當品牌想著如何把粉絲變顧客時，也要提醒自己別太著急，從粉絲到顧客是一個逐步行動的過程，太躁進反而容易誤觸網友地雷。《讚起來，開始讓顧客成為粉絲》的作者戴夫．可本（Dave Kerpen）認為，推銷的時代已經到了尾聲，不要再想你如何「行銷」，而要開始想消費者為什麼「購買」。

 

在社群時代，品牌應拋開行銷思維，從消費者需求出發，當消費者的生活碰到一些問題時，思考如何用產品來解決，還有怎樣讓他們輕鬆取得，同時傾聽消費者的使用意見，才能形成正向循環的雙向溝通，消費者採取購買行動自然會發生。█

 

粉絲團要像一場驚喜派對！

▲Bacardi蘭姆酒品牌設計的一款App，在Facebook邀請網友參加派對，利用一段360度的互動影片，打造一場虛擬的派對體驗，最後粉絲會被引導到Barcardi的官方網站，有容易操作的購買方式，讓有需求的消費者能輕鬆購買。圖片來源：mattworkman.com

 

現場轉播和衝浪迷站一起

▲2011年12月，靠滑板鞋起家的美國運動潮牌VANS，第一次嚐試現場轉播在夏威夷舉辦的衝浪世界盃，造福不能到現場觀賽的衝浪迷，完全擄獲社群心，當粉絲看上衝浪選手使用的衝浪板，就能點選影片旁的購買按鍵，直接進行線上購買。圖片來源：surferm.ag

 

 

贊助美國SXSW音樂祭和樂迷一起瘋

▲VANS線上轉播美國最大音樂盛事之一的SXSW音樂祭，這是一個結合音樂、電影和互動的嘉年華會，除了打造品牌形象，也讓樂迷忍不住想穿上樂手身上的VANS T-Shirt。圖片來源：VANS.com

 

VANS網路電視經營微社群

▲網路電視沒有頻道限制，提供多元化節目、線上轉播極限運動比賽，吸引粉絲固定收看，成為品牌和消費者深入溝通的重要平台。圖片來源：vert.nu

原文網址: 動腦新聞 http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=17173#ixzz1wVKJCiKV

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拒絕紅包文化 政府與業者一起來！
2012年5月7日至5月10日，臺北市殯葬管理處特別邀請了學者、法律專家、企管顧問專家擔任講師，舉辦了長達四天的新殯葬文化禮儀研習班，課程內容包含了服務禮節、法律規定、拒絕紅包文化等實用的項目，吸引了近200名殯葬服務從業人員報名參加，講師專業精闢的課程內容讓所有來參加的殯葬從業然員都比出大拇指稱"讚"!
在第二天的新殯葬文化論壇，邀請了內政部官員、臺北市政府民政局長、臺北市政府政風處處長、臺北市殯葬處處長等出席與業者對話，一起為消瀰「紅包文化」交換意見，期望提供給民眾最好最適且貼心的服務，真正讓亡者放心，生者安心。
有如此用心的主管機官為業者開課精進服務與專業知識，也有努力充實專業為消費者提供優質服務的從業人員，難怪臺北市殯葬管理處去年能榮獲全國殯葬處唯一優等的好成績呢！

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最夯資料庫行銷術，引爆校園研究熱潮！賽前說明會高手齊聚，擠爆會場
「SAS校園資料採礦專案競賽活動」吸引近400名高手競逐
       以統計分析軟體起家超過35年的發展的「賽仕電腦軟體股份有限公司(SAS)」(以下簡稱SAS)，為全球商業分析軟體及專業服務領導廠商。SAS臺灣為善盡企業社會責任，培養資料採礦人才，特邀在消費金融頗受好評，重視客戶關係維護管理的玉山銀行擔任獨家協辦，於今年起舉行「校園資料採礦專案競賽」，4月底消息一出，獲得大專院校熱烈回應，至5月15日報名截止，共吸引了具資料庫管理及應用相關系所35個學校，計103隊將近400位同學報名參加競賽。
   

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